售后服务差大都与售后服务人员的素质不佳有关，售后服务尤其是客服热线是企业对外形象的重要窗口，如果有关人员的服务态度不佳，将直接影响到用户对企业的形象。

　　陕西铜川的冯小姐此前就投诉过美的工作人员服务态度差的问题。冯小姐购买了一台美的KS35U-06F加湿器，2008年11月初加湿器不加湿,11月11日送至铜川市美的售后服务部维修,在维修期间,冯小姐多次给美的维修部打电话，并且还亲自去了三次,但维修部总以没有配件或配件没到为由推脱。一个多月后还是没有维修，期间，美的售后服务人员态度极其恶劣，冯小姐去维修网点的时候，一个售后服务员打电话和对方说情话，对用户爱理不理，凯发k8国际首页冯小姐对此极为不满。一触即发天生赢家

　　从315消费电子投诉网对用户投诉原因的分析来看，一般来说，知名企业服务热线工作人员的服务态度还是不错的，引发用户矛盾的根源往往在加盟维修网点上，因为加盟维修网点与企业只是加盟关系，有些加盟网点“山高皇帝远”，企业的监管力度有限，再加上维修网点的人员素质不一，常常成为纠纷的源头。

　　有关小家电行业维修收费不合理的原因也很多。如，上门收费不合理、高价卖配件等。除此之外，有一种情况值得企业加以重视和研究。

　　浙江马先生的某名牌微波炉无法加热，经检测是保险丝烧毁，由于产品过保，维修人员最后收取了54元的维修费（上门费20元、小修30元、保险丝4元），马先生认为收费不合理。

　　对于马先生有关收费不合理的质疑，其实就与产品售价不高有很大关系。如，凯发k8国际首页登录在平板行业，换块显示屏少则上千，多则过万，并且开盖就得收开机费100元，在某些空调维修部，十几元的电机启动电容被卖到了200元加湿器怎么维修。而该企业只收取了4元钱的配件费，从这一点上来看，该网点并没有像某些家电维修网点一样漫天要价或者“趁火打劫”，但尽管如此，用户对这个收费还是不认可，因为54元的维权费，相当于整机（517元）的十分之一。

　　对于乱收费的投诉，315消费电子投诉网建议各大厂商除了应加强对各维修网点监管外，还应该做到让收费透明，以便发生纠纷时让用户可及查询网点的收费是否合理。另外，考虑到小家电原本价格就不高，上门费和修理费也建议设计的更合理一些，如，可以根据产品结构的复杂程度和维修的难易度，制订一些相应的收费标准，通过这些人性化的收费方式，应该可以有效减少这方面的纠纷。